Le contexte

Client :

• Mutuelle

Objectifs :

• Assurer la migration SEPA dans les délais impartis

Enjeux :

• Sécuriser le recouvrement de 90% du chiffre d’affaire
• Urbanisation du SI et simplification des circuits

La mission

• Analyses préalables : existant, définition de la cible, analyse d’impact
• Assistance au choix de la solution de gestion des mandats (élaboration du cahier des charges, gestion des réponses, dossier de choix)
• Formation des acteurs (SEPA, impacts sur les processus commerciaux, administratifs et recouvrement, ainsi que sur les délégations de services, …)
• Définition des processus et règles de gestion cibles
• Organisation et pilotage du projet de déploiement
• Rédaction des spécifications
• Coordination des intervenants externes (éditeur) et internes (Métier, SI)
• Pilotage de la recette
• Support post Go-Live

Les résultats

• Une migration réussie (1 mois de décalage par rapport à la end-date initiale) malgré un démarrage tardif du projet (Juin 2013), une application de gestion non stabilisée et une disponibilité aléatoire des éditeurs
• Une amélioration significative des processus, notamment en matière de sécurité et de fluidité

Les facteurs clés de succès

• Une équipe mixte incluant des experts fonctionnels et métier et des spécialistes de formats et protocoles
• Une gouvernance resserrée permettant des circuits de décision courts
• L’implication au plus tôt de représentants de l’ensemble des services concernés,
• Le démarrage des actions de conduite du changement dès la fin des analyses préalables