Le contexte

Client :

• Compagnie d’assurance

Objectifs :

• Maintien de la plateforme bancaire en condition opérationnelle

Enjeux :

• Continuité de service
• Evolution de la plate-forme

La mission

• Administration :
  • Paramétrage et gestion des incidents
  • Gestion des évolutions

• Assurer le support niveau 2 auprès des utilisateurs
• Assurer la maitrise d’ouvrage des projets impactant la plateforme
  • Analyse d’impacts et spécifications
  • Pilotage : Coordination de l’éditeur, de la DSI et des banques
  • Gestion de la recette
  • Mise en production

Les résultats

• Satisfaction des utilisateurs
• Processus de support documentés
• Succès de la migration SEPA

Les facteurs clés de succès

• Notre sens du service et de la relation au client
• L’apport méthodologique 3P
• La confiance accordée par le client