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Le contexte
Client :
- Compagnie d’assurance
Objectifs :
- Maintien de la plateforme bancaire en condition opérationnelle
Enjeux :
- Continuité de service
- Evolution de la plate-forme
La mission
- Administration :
- Paramétrage et gestion des incidents
- Gestion des évolutions
- Assurer le support niveau 2 auprès des utilisateurs
- Assurer la maitrise d’ouvrage des projets impactant la plateforme
- Analyse d’impacts et spécifications
- Pilotage : Coordination de l’éditeur, de la DSI et des banques
- Gestion de la recette
- Mise en production
Les résultats
- Satisfaction des utilisateurs
- Processus de support documentés
- Succès de la migration SEPA
Les facteurs clés de succès
- Notre sens du service et de la relation au client
- L’apport méthodologique 3P
- La confiance accordée par le client